این پروپوزال با موضوع “رﺗﺒﻪ ﺑﻨﺪﯼ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ ﺑﺎﻧﮑﺪﺍﺭﯼ ﺍﻟﮑﺘﺮﻭﻧﻴﮏ ﺑﺎ ﺍﺳﺘﻔﺎدﻩ ﺍز روش تلفیقی داده کاوی و شبکه عصبی مصنوعی چندلایه(مطالعه موردی بانک تجارت)” می باشد. فایل  Word, Pdf پس از خرید محصول، قابل دانلود است. همچنین تعداد صفحات این پروپوزال 9 صفحه با رعایت قالب استاندارد دانشگاه می باشد. کلیه نکات نگارشی مطابق با استاندارهای پژوهشی انجام شده است.

امکانات اصلی پروپوزال رﺗﺒﻪ ﺑﻨﺪﯼ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ ﺑﺎﻧﮑﺪﺍﺭﯼ ﺍﻟﮑﺘﺮﻭﻧﻴﮏ پس از خرید عبارتند از:
امکان دانلود فایل Word پروپوزال
امکان دانلود فایل Pdf پروپوزال

توجه : در صورت نیاز به پایان نامه، پروپوزال یا شبیه سازی مشابه با این محصول و همچنین اصلاحات پس از خرید کافی است با تیم پشتیبانی “ماکان تزیز” از طریق پیامک یا واتساپ ارتباط برقرار نمایید.

هیچ سازمانی بدون مشتری دوام نخواهد داشت و رمز پایداری سازمان ها مشتریان آن ها خواهد بود. پس در هر سازمانی، چه تولیدی و چه خدماتی، مهم ترین عامل برای حفظ و رشد سازمان مشتریان آنند. چنانچه که اگر سازمان در جلب رضایت و وفاداری آنان موفق شود و بتواند آنان را حفظ کند، زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کرده است. تحقیقات نشان داده است که وقتی روابط مشتریان با یک شرکت ادامه می یابد سود شرکت به شدت افزایش پیدا می کند.

نقش مشتری در هر کسب و کاری نمی تواند نادیده گرفته شود و هدف اولیه هر کسب  و کاری رضایت مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید است. رضایت مشتری بسیار اساسی است که می تواند به عنوان عامل جداگانه در نظر گرفته شود.(Murali et.al, 2016)
امروزه چالش بزرگ بازاریابان این است که نه تنها مشتریان جدید را به منظور برقراری ارتباط تجاری شرکت متقاعد کنند. بلکه مشتریان کنونی را نیز تشویق به وفاداری و افزایش خرید نمایند برنامه های وفاداری جزء بهترین راهبردهای شناخته شده به منظور پاداش دادن به مصرف کنندگان دائمی هستند. که توسط شرکت ها عرضه می شود.

بازاریابی وفاداری چیست؟

همچنین امروزه یک گرایش جهانی به بازاریابی وفاداری به وجود آمده است. شرکت های بسیاری در اغلب صنایع، به مطالعه، ارزیابی و اجرای راهبرد های وفاداری و برنامه هایی با هدف پرورش روابط قوی با مشتریان خود می پردازند. دلایل چنین تاکیدی بر وفاداری مختلف است. قطعاً تکثیر و خرد شدن انواع رسانه ها، دستیابی به مشتریان جدید و جذب آنان را مشکل تر ساخته است. این امر شرکت ها را بیش از پیش ترغیب می کند که برای حفظ مشتریان فعلی تلاش کند.

علاوه بر مشکلات مربوط به دستیابی به مشتریان از طریق رسانه ها، مشتریان امروزی بسیار پر مشغله اند، در نتیجه زمان و اشتیاق کمتری را برای استفاده و تعبیر و تفسیر همه پیام هایی که دریافت می کنند، دارند. این امر هم شامل بازار های مصرفی و هم بازار های صنعتی می شود.

همچنین تحقیقات نشان داده است که سرمایه گذاری های نسبتاً زیادی به منظور جذب مشتریان جدید برای یک نام تجاری، در مقایسه با حفظ مشتریان فعلی نیاز است. این تحقیقات نشان داده است که جذب یک مشتری جدید 6 تا 8 برابر بیشتر از حفظ یک مشتری فعلی هزینه بر است.

مشتریان امروزی با مشتریان 5 یا 10 سال پیش متفاوت اند. آنها بیشتر و بهتر اطلاعات را دریافت می کنند، بهتر آموزش می بینند. از محصولات و خدمات توقعات بیشتری دارند و با فن آوری روز آشنا هستند. لذا در عصر حاضر سازمانها برای راضی نگه داشتن مشتریان بایستی به نکات زیر توجه کنند:

• جلوگیری از گرایش مشتریان به سمت رقبا.
• مشخص کردن محصولات و خدماتی که در مجموع منافع مشتری را افزایش می دهد.
• تلاش بیشتر در زمینه جذب و نگه داری مشتریان سود آور.
• رفتار با مشتریان همانند کارکنان و اجرای استراتژی های فنی که به تحقق اهداف مشتری محوری سازمان منجر شود.

ادامه شرح:

امروزه اهمیت وفاداری مشتری بدان جهت است که باعث افزایش تعداد مشتریان دائمی و حامی (پشتیبان) شرکت ها و سازمانها می شود. از طریق تکرار هزینه ها و تبلیغات دهان به دهان مثبت 5 اداره سازمان ،به افزایش فروش ، درک مفاهیم بسیار مهم و ارزشمند می باشد.

محققان و پژوهشگران بازاریابی، وفاداری مشتری را به عنوان یک هدف استراتژیک در تمام صنایع خدماتی تشخیص داده اند. (Cooil et al., 2007; Gustafsson et al., 2005; Reichheld, 1996)

وفاداری مشتریان یک عامل حیاتی در صنعت خودرو است که در آن مشتریان در مقایسه عمیق و روابط طولانی مدت با شرکت هستند. دلیل این است که میانگین قیمت محصول بیشتر از 000,30 است و بر خلاف سایر محصولات، خریداران اغلب بعد از گذشت پنج سال از چرخه عمر محصول یا بیشتر به بازار برنمی گردند. (Gorzelany, 2011)

بر این اساس، شرکت ها، نیاز به ساخت و توسعه روابط مشتری با کیفیت پایدار و بالا دارند که فراتر از محصول اصلی است. (Zineldin, 2006)

علی رغم تاکید مدیران بر وفاداری مشتری، این مسئله یکی از چالش برانگیز ترین مسائل روبرو شرکت ها در دنیای مدرن باقی مانده است. همچنین توجه بیشتری به سوابق وفاداری مشتری شده است، ادبیات موجود نتوانسته توضیحات سازگار در مورد اینکه چه متغیر هایی وفاداری مشتری را تحت تاثیر قرار می دهند، ارائه دهد.

وفاداری مشتریان

به زغم گوستافسون و همکاران با توجه به وفاداری مشتریان می توانیم آنها را به صورت زیر دسته بندی کنیم:

• مشتریان احتمالی که خریداران بالقوه محصولات هستند.
• مشتریان معمولی کسانی هستند که حداقل یکبار اقدام به خرید یا معامله کرده باشند،
• مشتری دائمی کسی که مرتب اقدام به خرید می کند.
• مشتری حمایت کننده مشتری است که به غیر از خرید دائمی از شرکت از محصولات آن پشتیبانی می کند.
• مشتری وفادار متعصب  (هوادار) کسی است که به غیر غیر از خرید دائمی و دفاع از خرید خود، تصویر مثبتی از شرکت و محصولات آن در اذهان دیگران ایجاد می کند.
  وفاداری مشتری به سازمان مقوله ای است که از عوامل و شرایط متعدد و متنوعی در درون و بیرون سازمان تاثیر می پذیرد، که میزان اثر گذاری آن ها با توجه به نوع سازمان، از سازمانی به سازمان دیگر متفاوت است. شناخت دقیق این عوامل و تعیین میزان اثر گذاری هر یک از آن ها، در کمک به مدیران در جهت تصمیم گیری درست، از اهمیت زیادی برخوردار است. از طرف دیگر منابع سازمانی محدودند و اگر مدیریت به دنبال طراحی برنامه هایی برای حفظ مشتریان خود است باید با توجه به عوامل تاثیر گذار بر وفاداری و اهمیت هر یک از این عواملف این منابع محدود را تخصیص دهد.